شکایات

فروشگاه اینترنتی لوموس بیوتی — رسیدگی به شکایات و انتقادات

ما در لوموس بیوتی بر این باوریم که صادقانه‌ترین بازخورد، از دل مشتریانی می‌آید که تجربه واقعی از خرید داشته‌اند. شکایات و انتقادات شما نه تنها یک حق مشروع، بلکه ارزشمندترین ابزار ما برای بهبود مستمر خدمات است. هر پیام شما با دقت خوانده می‌شود و اقدام لازم در کمترین زمان ممکن صورت می‌گیرد.

موارد قابل پیگیری

شما می‌توانید در هر یک از موارد زیر شکایت خود را ثبت نمایید:

تأخیر در ارسال یا عدم تحویل سفارش

دریافت محصول آسیب‌دیده یا ناقص

مغایرت محصول دریافتی با سفارش ثبت‌شده

عدم پاسخگویی مناسب از سوی تیم پشتیبانی

هرگونه مشکل در فرآیند پرداخت و استرداد وجه

هرگونه تجربه نامطلوب دیگر در تعامل با فروشگاه

فرآیند رسیدگی

پس از ثبت شکایت، تیم پشتیبانی لوموس بیوتی ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری با شما تماس گرفته و موضوع را بررسی خواهد کرد. برای تسریع در رسیدگی، لطفاً اطلاعات زیر را هنگام ثبت شکایت ارائه دهید: شماره سفارش، تاریخ خرید، شرح دقیق مشکل، و در صورت امکان، تصویر محصول یا مرسوله دریافت‌شده. تمامی شکایات به صورت محرمانه بررسی می‌شوند و پاسخ نهایی از طریق همان کانالی که شکایت ثبت شده ارائه خواهد شد.

تعهد ما

لوموس بیوتی متعهد است که هیچ شکایتی بی‌پاسخ نماند. ما به دنبال راه‌حل‌های واقعی هستیم، نه پاسخ‌های الگویی. اگر اشتباهی از طرف ما رخ داده باشد، با صداقت کامل آن را می‌پذیریم و در اسرع وقت جبران می‌کنیم. رضایت شما پایه‌ای‌ترین معیار موفقیت ما است.