قوانین بازگشت و تعویض کالا
۱. شرایط عمومی بازگشت کالا
- مهلت درخواست بازگشت یا تعویض کالا، حداکثر ۷۲ ساعت پس از تحویل گرفتن مرسوله است.
- کالا باید کاملاً سالم، بدون استفاده و در بستهبندی اصلی و دستنخورده باشد.
- به دلیل ماهیت بهداشتی محصولات (شامپو، کرم، لوسیون و...)، در صورتی که درب محصول باز یا پلمپ آن شکسته شده باشد، امکان بازگشت وجود ندارد؛ مگر در موارد ایراد فنی یا ارسال کالای اشتباه.
- هزینه ارسال کالا برای بازگشت، در صورتی که ایراد از طرف فروشگاه نباشد (مثلاً پشیمانی از خرید)، بر عهده مشتری است.
۲. مواردی که فروشگاه مسئول است (بازگشت وجه یا تعویض رایگان)
- ارسال کالای اشتباه (غیر از آنچه سفارش داده شده)
- کالای معیوب یا آسیبدیده هنگام تحویل (نیاز به عکس/فیلم باز کردن مرسوله)
- تاریخ انقضای گذشته یا نزدیک به انقضا
- کسری کالا نسبت به فاکتور
در این موارد، لوموس بیوتی متعهد به تعویض کالا یا بازگشت کامل وجه است.
۳. مواردی که بازگشت کالا امکانپذیر نیست
- کالاهایی که استفاده شده یا پلمپ آنها باز شده باشد
- سفارشهای تخفیفدار یا مربوط به جشنوارههای فروش ویژه (مگر ایراد فروشگاه)
- گذشت بیش از ۷۲ ساعت از زمان تحویل
۴. روند درخواست بازگشت
۱. پیام به پشتیبانی تلگرام یا شماره تماس فروشگاه همراه با کد سفارش
۲. ارسال عکس/فیلم از کالا و بستهبندی
۳. بررسی و تایید طی حداکثر ۲۴ ساعت کاری
۴. هماهنگی برای ارسال کالا یا واریز وجه
۵. بازگشت وجه
بازگشت وجه همیشه از طریق همان روش پرداخت اولیه انجام میشود:
- پرداخت از طریق درگاه پرداختیار: وجه مستقیماً از طریق درگاه به کارت بانکی مشتری بازمیگردد و طی ۳ تا ۷ روز کاری (بسته به زمانبندی بانک) قابل مشاهده است.
- پرداخت از طریق درگاه قسطی تربپی:
- اگر بازگشت کالا پیش از سررسید اولین قسط باشد، کل تعهد قسطی لغو و پیشپرداخت طی ۳ تا ۷ روز کاری بازگردانده میشود.
- اگر یک یا چند قسط پرداخت شده باشد، بازگشت وجه و لغو اقساط باقیمانده از طریق تربپی انجام میشود و ممکن است چند روز بیشتر طول بکشد.
- پرداخت کارتبهکارت (در صورت وجود): وجه به همان شماره کارت مبدأ ظرف ۳ تا ۵ روز کاری واریز میشود.
⚠️ بازگشت وجه به کارت یا حساب غیر از روش پرداخت اولیه امکانپذیر نیست.